Odlište se!
Jak jsme tvořili inovativní produkt vám ukáže toto video.
Abychom vám pomohli se na trhu odlišit a zjistit, co skutečně vaši zákazníci chtějí, zpracovali jsme vlastní studie a průzkumy mezi různými segmenty zákazníků bank o jejich potřebách, návycích a preferencích z hlediska mobilních finančních služeb. Vám - našim klientům - pak dokážeme podobné matice a reálné uživatelské scénáře vytvořit. Přitom dbáme na to, aby jakákoli interakce s uživatelem byla jednoduchá a intuitivní.
Vymýšlíme řešení, která uživatelům zjednoduší život
Příkladem může být modul Složenka, který umožní vaším klientům rychle a jednoduše naskenovat tištěnou složenku a zaplatit ji pomocí platebního příkazu přímo z mobilního bankovnictví. Hlavní přidaná hodnota této funkce je v možnosti kontroly a opravy načtených číselných údajů. Největší bariéra, která nastává u klientů při placení svých účtů prostřednictvím internetového bankovnictví je v obavě, že se při přepisování číselných údajů do platebního příkazu spletou. Naše řešení je pro odstranění této bariéry maximálně optimalizováno.
Empatický přístup je zárukou úspěchu aplikace
Pro vytvoření opravdu úspěšné mobilní aplikace jsme se rozhodli použít metodu Human Centered Design, která staví na poznání podstaty motivace zákazníka používat jednotlivé funkce mobilní aplikace a umožňuje navrhnout nové postupy a techniky s otestovanými výsledky v terénu.
Výstupem tří měsíční práce, které se zúčastnil 30ti členný tým zaměstnanců z Cleverlance, přinesl celkem 246 nápadů na nové a inovativní funkce mobilního bankovnictví.
Ambicí je poznat zákazníky a uživatele produktu lépe, než se znají oni samotní.
Empatie
Při vytváření nových přístupů nestavíme na domněnkách, ale na faktech vycházející z osobních zkušeností s klienty a uživateli. Nejedná se o průzkum, mezi tím co zákazníci chtějí, ale co chtějí, dělají a říkají. Rozhovory s lidmi získáváme skutečný obraz o nákupním rozhodování, barierách nákupu a využití služeb. Tak vznikají skutečné příležitosti pro kvalitní služby.
Nápady a prototypy
Po dokončení empatie dochází k předání všech informací z terénu mezi členy týmu a na základě vytvořené empatie vygenerování kvantity nápadů na téma „jak bychom mohli pomocí dodávky systému od Cleverlance postavit kvalitní služby, jejichž výsledkem budou spokojení zákazníci a uživatelé“.
Testování
Naše návrhy ověřujeme s koncovými uživateli během tzv. empatických workshopů. Získáváme zpětnou vazbu a pohled na aplikaci ještě před její vlastní realizací. Jsme tak schopni nalézt nápady a funkce, které budou uživatelé skutečně používat, a kterými se vlastník aplikace odliší na trhu od konkurence. Tímto způsobem zvyšujeme úspešnost aplikace.
Nejdůležitější výhody a přínosy Cleverlance řešení
- Vytvořeno podle reálných vzorů chování klientů bank.
- Testování prototypu z hlediska jeho použitelnosti.
- Clever Mobile Banker je flexibilní - formuláře a komunikaci se zákazníkem si můžete velmi jednoduše upravovat a potom velmi rychle nasadit.
- Není nutné, abyste vytvářeli další studie, co vaši klienti chtějí - už jsme je realizovali a jsou součástí řešení mobilních finančních služeb.
Proč si pro mobilní bankovnictví vybrat právě Cleverlance
- Máme bohaté zkušenosti s dynamicky se vyvíjejícími technologiemi u mobilních zařízení. A to je pro kvalitní služby mobilního bankovnictví klíčové. Vyvinuli jsme jako 1. na světě mobilní bankovnictví s dynamicky generovanými formuláři v době, kdy všichni znali jenom SIM Toolkit aplikace.
- Věnujeme se použitelnosti (Usability) rozhraní aplikací jako klíčovému faktoru úspěchu a nechápeme tím pouze graficky dobře navržené rozhraní.
- Jsme stabilní společnost s více než 10 lety zkušeností v oblasti finančních služeb.
- Máme specialisty na bezpečnost mobilních aplikací. Právě bezpečnost totiž rozhoduje o tom, zda vaši klienti do mobilního řešení vloží důvěru, nebo ne.