 Service to Sale
Nasazení zákaznické databáze v rámci kampaně a koučování zaměstnanců call centra. Úkolem společnosti Cleverlance bylo zavést v pojišťovně úspěšný prodej doplňkových produktů stávajícím zákazníkům prostřednictvím operátorů call centra. Provedli jsme výběr vhodných produktů pro tento typ prodeje, segmentaci zákazníků vhodných k oslovení touto nabídkou, dodali metodiku, vytvořili prodejní skripty, vyškolili jsme operátory a navrhli pro ně vhodný motivační systém. Stejně důležitým úkolem ale poté byl průběžný koučink operátorů s cílem je motivovat a postupně zvyšovat jejich úspěšnost při prodeji. Šlo o jeden z prvních projektů, na kterém Cleverlance úspěšně vyzkoušela poskytování IT a konzultačních služeb čistě na bázi příjmů z provizního prodeje. |
 Historie kontaktů
Návrh a vytvoření řešení pro historii kontaktů. Společnost Cleverlance připravila koncepční zadání pro vytvoření centralizované databáze, obsahující záznamy o veškeré komunikaci pojišťovny se svými zákazníky (komunikace z call center i poboček, hromadná i individuální korespondence atp.) a „konzumenty“ (marketingové analýzy, analytické CRM atp.). Cílem tohoto CRM projektu bylo zlepšit v rámci strategie pojišťovny „Blíže k zákazníkům“ úroveň obsluhy zákazníků a zvýšit úspěšnost prodejních kampaní. Údaje z databáze jsou základem pro marketingové analýzy využitelné pro přípravu těchto kampaní. |
Activity managementVytvoření nástroje Activity Management pro zvýšení úspěšnosti přímých kampaní.
V rámci tohoto projektu vytvořila Cleverlance pro Českou pojišťovnu nástroj, který pomáhá zvýšit úspěšnost přímých kampaní. Je navržen tak, aby se realizace přímých kampaní nedostávala do rozporu s cíli a motivací obchodní sítě. Activity Management motivuje prodejce řešit obchodní případy (leady) a odpovědným manažerům pomáhá zvýšit úspěšnost kampaně tím, že jim poskytuje aktuální informace o stavu řešení obchodních příležitostí a podklady ke koučování podřízených prodejců. Umožňuje porovnávat výkony obchodních skupin s průměrem kampaně, pomáhá hledat příčiny, upravovat průběžně kampaň a komunikovat doporučená opatření obchodním skupinám.
|
Integrační platformaImplementace integrační platformy. Specialisté Cleverlance, kteří v České pojišťovně působí již řadu let v rámci systémů pro jednotnou obsluhu klienta, disponují detailním know-how integrační platformy (např. propojení jednotlivých systémů, publikovaných služeb atp.). Integrační platforma je implementována s použitím BEA technologií (nyní Oracle). |
Enterprise Service BusDodávka investičního modulu Dynamik Plus a nasazení Enterprise Service Bus.
Společnost Cleverlance realizovala nasazení ESB jako infrastrukturní projekt v rámci rozvoje Integrační platformy České pojišťovny. Cílem projektu bylo rozšíření integrační platformy o vrstvu ESB, která by jednak integrační platformě odlehčila a současně by umožnila další rozvoj architektury s ohledem na koncepci SOA. |
 Testování bezpečnosti
Provedení penetračních testů. Společnost Cleverlance provádí v ČSOB Pojišťovně penetrační testy. Díky nim mohou specialisté Cleverlance ověřovat bezpečnost informačního systému pojišťovny, a odhalovat tak případná slabá místa v jeho zabezpečení proti vnějším útokům. |
 Provozní systém
Rozvoj systému pro online prodej a obsluhu zákazníků. Rozvoj systému, který v současnosti tým společnosti Cleverlance provádí, představuje jeden ze dvou hlavních prodejních kanálů Direct Pojišťovny. V minulosti se Cleverlance podílela na implementaci hlavního provozního systému pojišťovny a jeho následné podpoře. |
 Testování bezpečnosti
Testování bezpečnosti informačního systému s cílem odhalit slabá místa v jeho zabezpečení proti vnějším útokům. Specialisté Cleverlance provádí audity bezpečnosti a penetrační testy, včetně využití metod sociálního inženýrství. |