Reference

CTS

Řešení pro obchodníky s cennými papíry (CTS - Clever Trading Solution). Díky CTS banka uspořila náklady na provoz systému a zároveň získala systém, který odpovídá jejím technologickým standardům.

Service to Sale

Nasazení zákaznické databáze v rámci kampaně a koučování zaměstnanců call centra. Úkolem společnosti Cleverlance bylo zavést v pojišťovně úspěšný prodej doplňkových produktů stávajícím zákazníkům prostřednictvím operátorů call centra. Provedli jsme výběr vhodných produktů pro tento typ prodeje, segmentaci zákazníků vhodných k oslovení touto nabídkou, dodali metodiku, vytvořili prodejní skripty, vyškolili jsme operátory a navrhli pro ně vhodný motivační systém. Stejně důležitým úkolem ale poté byl průběžný koučink operátorů s cílem je motivovat a postupně zvyšovat jejich úspěšnost při prodeji. Šlo o jeden z prvních projektů, na kterém Cleverlance úspěšně vyzkoušela poskytování IT a konzultačních služeb čistě na bázi příjmů z provizního prodeje.

Historie kontaktů

Návrh a vytvoření řešení pro historii kontaktů. Společnost Cleverlance připravila koncepční zadání pro vytvoření centralizované databáze, obsahující záznamy o veškeré komunikaci pojišťovny se svými zákazníky (komunikace z call center i poboček, hromadná i individuální korespondence atp.) a „konzumenty“ (marketingové analýzy, analytické CRM atp.). Cílem tohoto CRM projektu bylo zlepšit v rámci strategie pojišťovny „Blíže k zákazníkům“ úroveň obsluhy zákazníků a zvýšit úspěšnost prodejních kampaní. Údaje z databáze jsou základem pro marketingové analýzy využitelné pro přípravu těchto kampaní.

Activity management

Vytvoření nástroje Activity Management pro zvýšení úspěšnosti přímých kampaní.
V rámci tohoto projektu vytvořila Cleverlance pro Českou pojišťovnu nástroj, který pomáhá zvýšit úspěšnost přímých kampaní. Je navržen tak, aby se realizace přímých kampaní nedostávala do rozporu s cíli a motivací obchodní sítě. Activity Management motivuje prodejce řešit obchodní případy (leady) a odpovědným manažerům pomáhá zvýšit úspěšnost kampaně tím, že jim poskytuje aktuální informace o stavu řešení obchodních příležitostí a podklady ke koučování podřízených prodejců. Umožňuje porovnávat výkony obchodních skupin s průměrem kampaně, pomáhá hledat příčiny, upravovat průběžně kampaň a komunikovat doporučená opatření obchodním skupinám.

Integrační platforma

Implementace integrační platformy. Specialisté Cleverlance, kteří v České pojišťovně působí již řadu let v rámci systémů pro jednotnou obsluhu klienta, disponují detailním know-how integrační platformy (např. propojení jednotlivých systémů, publikovaných služeb atp.). Integrační platforma je implementována s použitím BEA technologií (nyní Oracle).

Enterprise Service Bus

Dodávka investičního modulu Dynamik Plus a nasazení Enterprise Service Bus.
Společnost Cleverlance realizovala nasazení ESB jako infrastrukturní projekt v rámci rozvoje Integrační platformy České pojišťovny. Cílem projektu bylo rozšíření integrační platformy o vrstvu ESB, která by jednak integrační platformě odlehčila a současně by umožnila další rozvoj architektury s ohledem na koncepci SOA.

Bezpečnost

Analýzy rizik a vytvoření bezpečnostních požadavků pro vývoj aplikací. Specialisté Cleverlance definovali na základě provedené analýzy rizik bezpečnostní standardy pro vývoj aplikací s cílem maximálně snížit pravděpodobnost výskytu bezpečnostních rizik. Prostředkem k dosažení tohoto cíle bylo jak stanovení doporučených způsobů technického řešení zabezpečení aplikací, tak i zajištění, aby během celého procesu vývoje nemohlo dojít k úmyslnému či neúmyslnému zavlečení bezpečnostních děr do aplikace.

SIEM

Konsolidace nastavení SIEM systému, jeho další využití a rozvoj. Společnost Cleverlance nasadila v České poště sofistikované řešení pro pokrytí bezpečnostního monitoringu SIEM, které nabízí dokonalý přehled o monitorovaných zařízeních či aplikacích, a umožňuje tak včasnou reakci na potenciální nebezpečí. Při špatné či žádné analýze logovaných událostí může útočník nepozorovaně prolomit zabezpečení nebo se dostat k citlivým informacím. Cleverlance poště rovněž dodala metodiku pro zpracování zaznamenaných bezpečnostních incidentů.

Internetové bankovnictví

Technický návrh a implementace internetového bankovnictví.

Správa dokumentů

Dodávka systému pro správu dokumentů a řízení pracovního toku.

CTS

Projektové řízení nasazení a provozu Clever Trading Solution. Systém CTS urychlil zpracování transakcí, banka získala silného partnera pro rozvoj v oblasti Treasury.

Optimalizace BPM

Měření procesních kroků v rámci vybraného procesu s ohledem na práci s papírovými dokumenty.

Mobilní bankovnictví

Dodávka mobilního bankovnictví pro platformy SmartPhone – iOS, Android.

Enterprice Service Bus

Implementace Enterprise Service Bus (BEA AquaLogic Service Bus pro middlewarovou platformu internetového bankovnictví).

Frontendová řešení

Kompletní řešení pro automatické generování aplikací a frontendová řešení.

Integrační middleware

Nasazení a podpora integračního middlewaru.

Testování bezpečnosti

Pravidelné testování bezpečnosti.

VMS

Implementace SIEM systému v České televizi. Společnost Cleverlance nasadila sofistikované řešení pro pokrytí bezpečnostního monitoringu, které nabízí dokonalý přehled o monitorovaných zařízeních či aplikacích, a umožňuje tak včasnou reakci na potenciální nebezpečí. Při špatné či žádné analýze logovaných událostí může útočník nepozorovaně prolomit zabezpečení nebo se dostat k citlivým informacím.

Content Management System (CMS)

Návrh a implementace systému pro správu dokumentů (DMS) pro dokumenty představenstva ČD a holdingu. Řešení je postavené na platformě Alfresco. Společnost Cleverlance měla za úkol zjednodušit práci s dokumenty, usnadnit jejich verzování a sdílení dokumentů mezi uživateli nebo odbory, umožnit jednoduché vyhledávání a současně zvýšit bezpečnost informací při práci s dokumenty.

Zákaznický portál

Vize podoby zákaznického webového portálu.

Testování bezpečnosti

Pravidelné testování bezpečnosti.

Projektové řízení

Projektové řízení online řešení.

Testování bezpečnosti

Provedení penetračních testů. Společnost Cleverlance provádí v ČSOB Pojišťovně penetrační testy. Díky nim mohou specialisté Cleverlance  ověřovat bezpečnost informačního systému pojišťovny, a odhalovat tak případná slabá místa v jeho zabezpečení proti vnějším útokům.

Provozní systém

Rozvoj systému pro online prodej a obsluhu zákazníků. Rozvoj systému, který v současnosti tým společnosti Cleverlance provádí, představuje jeden ze dvou hlavních prodejních kanálů Direct Pojišťovny. V minulosti se Cleverlance podílela na implementaci hlavního provozního systému pojišťovny a jeho následné podpoře.

CRM

Implementace CRM jako systému pro vymáhání pohledávek.

Mobilní bankovnictví

Dodávka mobilního bankovnictví pro platformy SmartPhone – iOS, Android

Webový portál

Návrh a vývoj nového systému schvalování; návrh a vývoj globálního webového portálu společnosti.

Informační bezpečnost

Pomoc při zavedení systému řízení bezpečnosti. Na základě provedené analýzy možných rizik a interního auditu zpracovali odborníci společnosti Cleverlance bezpečnostní politiku a směrnice. Pro zaměstnance byly zpracovány bezpečnostní příručky a byla připravena sada bezpečnostních školení (Security Awareness Program). Konzultanti Cleverlance současně pomáhali zavést společnosti GMC systém řízení bezpečnosti do praxe.

Bezpečnost

Operativní konzultace externího bezpečnostního specialisty posílily kapacitu oddělení informační bezpečnosti klienta.

Helpdesk

Řešení zákaznického helpdeskového systému a následná podpora.

Správa hypoték

Správa hypoték a integrace s vnitrostátním katastrem nemovitostí.

Přímé kanály

Komerční banka – návrh, analýza, testování, nasazení a podpora systému přímých kanálů. Vývoj internetového bankovnictví www.mojebanka.cz více než 11 let.

Hypoteční centrum

Analýza a vývoj nástroje pro řízení práce hypotečního centra.

Automatizace hypotečních procesů

Automatizace hypotečních procesů tak, aby bylo možné snížit počet pracovníků při zachování stejné kvality služeb.

CAIS

Dodávka řešení Critical Announcement Information System (CAIS).

SEPA

Jednotná oblast pro platby v eurech (SEPA).

Mobilní bankovnictví

Kompletní řešení mobilního bankovnictví s podporou Java i SmartPhone koncových zařízení.

Testování bezpečnosti

Pravidelné testování bezpečnosti.

Aplikační podpora

Aplikační podpora několika aplikací včetně mobilního bankovnictví v režimu 24x7.

Call centrum

Dlouhodobá podpora a rozvoj pobočkového a call centrového řešení.

Změna PIN

Projektové řízení řešení pro změnu PIN.

Platební karty

Analýza, návrh, řízení kvality a vývoj řešení pro personalizaci platebních karet.

Správa zajišťovacích prostředků

Analýza, návrh, zajištění kvality a vývoj systému pro správu zajišťovacích prostředků.

Elektronické výpisy

Návrh, analýza, testování, nasazení a podpora elektronických výpisů z účtů.

Testování bezpečnosti

Testování bezpečnosti informačního systému s cílem odhalit slabá místa v jeho zabezpečení proti vnějším útokům. Specialisté Cleverlance provádí audity bezpečnosti a penetrační testy, včetně využití metod sociálního inženýrství.

B2B portál pro provoz tiskových řešení

Vytvoření webového portálu. Společnost Cleverlance vytvořila webový portál pro klienty Konica Minolty. Prostřednictvím portálu mohou zákazníci Konica Minolty řešit své požadavky související s provozem, údržbou a technickou podporou pořízených tiskových zařízení (např. objednávky spotřebního materiálu, hlášení stavu počítadel či hlášení technických závad). Na portále také naleznou přehled svých tiskových zařízení včetně jejich aktuálního stavu a vytížení. Portál současně slouží pro sběr stavu počitadel a následné vyúčtování tiskových služeb.

B2C portál pro podporu koncových zákazníků

Vytvoření a podpora systému pro Customer Support Services. Společnost Cleverlance vytvořila helpdeskový systém pro Customer Support Services oddělení společnosti Konica Minolta a poskytuje mu rovněž průběžnou podporu. Koncovým zákazníkům Konica Minolty tento portál umožňuje rychlejší nahlašování servisních požadavků a sledování postupu jejich řešení. Zaměstnancům společnosti Konica Minolta umožňuje snazší orientaci při vyřizování jednotlivých požadavků, usnadňuje jejich řešení a sleduje plnění sjednané úrovně služeb (SLA).

IT bezpečnost

Navržení systému IT bezpečnosti . Specialisté společnosti Cleverlance zpracovali pro Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR  návrh systémové bezpečnostní politiky IS a další bezpečnostní dokumentaci, která tvoří součást systému řízení bezpečnosti v organizaci.

IT bezpečnost

ISSA

Podpora provozu systému ISSA integrujícího data dozorových organizací. Ministerstvo zemědělství ČR si za svého dodavatele zvolilo společnost Cleverlance díky její důkladné znalosti zákazníka (v tomto případě Státní zemědělské a potravinářské inspekce), jeho procesů a dotčených informačních systémů.

Bezpečnost

Bezpečnostní projekt

Bezpečnost

Testování bezpečnosti informačního systému pojišťovny se záměrem odhalit slabá místa v jeho zabezpečení proti vnějším útokům. Cleverlance provádí penetrační testy, včetně využití metod sociálního inženýrství. Aby co nejvíce posílili bezpečnost společnosti OTE, vypracovali specialisté Cleverlance bezpečnostní politiku organizace a návaznou bezpečnostní dokumentaci (bezpečnostní příručky). Společnost Cleverlance dále provádí školení uživatelů a vybudovala eLearningový portál, díky kterému se mohou pracovníci OTE  snadno seznámit s principy dodržování bezpečnostních opatření.

DocumentTagging

Zavedení produktu Document Tagging v Plzeňském Prazdroji. Společnost Cleverlance dodala pivovaru řešení, které umožňuje zaměstnancům Prazdroje klasifikovat dokumenty tištěné pro interní potřebu. Cílem zavedení produktu DocTag je zvýšení bezpečnosti informací při práci s dokumenty.
DocTag umožňuje snazší orientaci a bezpečnější a přehlednější nakládání s dokumenty různého stupně důvěrnosti. Zahrnuje v sobě individuální a hromadnou klasifikaci dokumentů, e-mailů, vyhledávání dokumentů a jejich případné šifrování.

Testování bezpečnosti

Testování bezpečnosti IS

Publikační systém

Vývoj aplikace Publisher pro nový celosvětový webový publikační systém. Společnost Cleverlance byla odpovědná za dodávku celého řešení. Na projektu úzce spolupracovala s analytiky RFE/RL, kteří byli nedílnou součástí projektového týmu.

Webový portál

Dodávka systému pro správu obsahu a také dodávka samotného webového portálu.

CTS

Raiffeisenbank - řešení pro obchodníky s cennými papíry (CTS - Clever Trading Solution). Banka uspořila náklady díky sdílenému rozvoji s ostatními klienty a snížila operační riziko.

Systém pro podporu úvěrových procesů

Správa a rozvoj systému pro komplexní podporu procesů poskytování úvěrů firemním a korporátním klientům.

Finantix

Implementace FE řešení Finantix.

PeopleAtWork

Komplexní implementace nových business procesů a produktu PeopleAtWork pro plánování, optimalizaci a řízení asi 650 mobilních techniků.

CTS

Systém CTS spoří náklady na provoz treasury a back office oddělení.

IT bezpečnost

Školení běžných IT uživatelů a manažerů Slovnaftu za účelem zabezpečení informačního systému společnosti proti vnějším útokům. Společnost Cleverlance vybudovala a provozuje eLearningový portál, díky němuž se mohou pracovníci Slovnaftu snadno seznámit s principy dodržování bezpečnostních opatření a pomocí kterého jsou prováděna jejich pravidelná bezpečnostní školení.

Aplikace pro kontrolní činnost

Vytvoření a podpora systému pro plánování, provádění a protokolování kontrol prováděných Státní zemědělskou a potravinářskou inspekcí. Odborníci společnosti Cleverlance vytvořili novou generaci systému, která zefektivní pracovní postupy inspekce a maximálně využije nové možnosti, které přinášejí mobilní zařízení a centrální tiskové služby.

Vulnerability Management

Projekt implementace Vulnerability Management systému. Cílem projektu byla pomoc internímu oddělení bezpečnosti v oblasti identifikace zranitelností a zefektivnění Patch Managementu v rámci interního IT prostředí. Společnost Cleverlance zajišťovala kompletní dodávku včetně vlastní analýzy, implementace konfigurace řešení a integrace na interní systémy zákazníka. Na této dodávce se podíleli bezpečnostní konzultanti a specialisté naší bezpečnostní divize AEC.

Architecture guidelines

Dlouhodobá spolupráce při definici „architecture guidelines“, procesů a metodik na úrovni integrační architektury s využitím principů SOA; využití Enterprise Service Bus a Enterprise Repository.

Spolupráce v oblasti testování

Dlouhodobé testování produktů a projektů formou dodávky time-and-material.

PeopleAtWork

Kompletní implementace řešení pro plně automatizované plánování a řízení asi 3500 mobilních techniků v terénu.

MoU

Implementace aplikace MoU (Minutes of Use). MoU poskytuje data na úrovni detailu, který vyžaduje finanční oddělení pro účely získání podkladů pro účetnictví a daňové oddělení. Data jsou párována podle kreditních debetních záznamů na předplacených kartách.

Common Integration Platform

Implementace nové integrační platformy CIP (Common Integration Platform), která bude základem pro nadcházející integraci podnikových aplikací (EAI - Enterprise Application Integration). Platforma je dominantní podnikovou IT architekturou, která klientovi umožňuje zvýšit obchodní flexibilitu.

Systém pro předplacené karty

Projektový management a testování systémů pro nastavování byznys logiky pro předplacené karty.

Spolupráce v oblasti bezpečnosti

Pravidelné testování bezpečnosti (penetrační testování), podpora bezpečného vývoje a konzultace s managery z oddělení bezpečnosti.

MM7 Proxy

Vývoj a následná integrace aplikace MM7 Proxy Gateway, která zajišťuje komunikaci mezi poskytovateli MMS obsahu a MMS centrem společnosti T-Mobile.

Raco

Vývoj a následná integrace aplikace v call centru pro monitoring aktivit uživatelů datových služeb do prostředí T-Mobile RACO. Cílem projektu bylo zrychlení a vyšší efektivita operátorů v call centru. Aby operátor mohl vyřídit zákazníkův dotaz co nejrychleji a ideálně na první zavolání a na technickou podporu pouštět složitější dotazy a požadavky.

Informační bezpečnost

Zavedení externího bezpečnostního správce v Úřadě pro ochranu osobních údajů. Po předchozích dílčích projektech v oblasti informační bezpečnosti zavedla společnost Cleverlance v ÚOOÚ roli externího bezpečnostního správce. Bezpečnostní správce nyní prostřednictvím vhodně navržených aktivit podporuje ÚOOÚ v oblasti řízení informační bezpečnosti.

Korporátní Selfcare

Implementace Korporátního Selfcare, snazší obsluha stávajících produktů, aktivace a deaktivace služeb s více parametry, nižší zatížení sales a call centra pro nastavování služeb a především vyšší zákaznická spokojenost.

Portál Vodafone Park

Vytvoření portálu Vodafone Park (park.vodafone.cz), který integruje služby, jako jsou SMS/MMS, přehledy hovorů či mobilní kontakty, tak, že uživatelům už nezáleží na tom, zda pošlou textovku z mobilu (objeví se i ve Vodafone Parku) nebo změní kontakt v portálu (bude upraven i v mobilu). Vodafone Park je určen pro zákazníky všech českých mobilních operátorů a dokáže propojit mobilní komunikaci s komunikací na internetu a v sociálních sítích.

Bezpečnost portálu

Vodafone Park - implementace bezpečnosti při vývoji webové aplikace Vodafone Park.

Aplikační podpora

Aplikační podpora v režimu 24x7 aplikací Vodafone Park a OneNet Selfcare.

DocTag

Implementace základního řešení Document Tagging - hromadné klasifikace dokumentů včetně e-mailů sady MS Office a návaznost na šifrování dokumentů.

Testování

Dlouhodobá spolupráce při testování projektů a produktů Vodafone na bázi time-and-material.

IVR

Návrh, vývoj, implementace a administrace Interactive Voice Response systému (IVR) s předdefinovanými hlasovými segmenty a jeho následný rozvoj včetně servisní podpory v režimu 24x7.

Bezpečnost systémů

Audity vybraných kritických systémů.

Multikanálové bankovnictví

Návrh, vývoj a podpora multikanálového bankovnictví (internet, call centrum, mobilní bankovnictví včetně BPM), které je plánováno tak, aby ho mohla využívat celá finanční skupina Intesa San Paulo s více než 8 miliony klientů ve 13 zemích.

Testování bezpečnosti

Pravidelné testování bezpečnosti, kompletní testy všech kritických systémů.

Bezpečnostní monitoring

Analýza vhodného řešení bezpečnostního monitoringu.