Použitelnost

​Vytvářejte intuitivní a uživatelsky efektivní a atraktivní rozhraní vašich aplikací
Pokud vaši zaměstnanci nebo zákazníci nechtějí používat již hotové aplikace a programy, tak možná nejsou příliš uživatelsky atraktivní a přívětivé. Správné rozhraní je přitom často zlomovým bodem, který rozhoduje o úspěchu, nebo neúspěchu aplikace. Zákazníci nebo zaměstnanci totiž mohou být při používání aplikace frustrováni, anebo nadšeni. Mohou v nich dělat to, co chcete vy, anebo také mohou bezcílně a zmateně bloudit.
Společnost Cleverlance se použitelností jednotlivých aplikací zabývá dlouhodobě. Za nejdůležitější považujeme webová rozhraní, která často nesou znaky příliš technického přístupu a u kterých mnohdy nemáte „kontrolu“ nad tím, jak jej uživatelé používají. Jakob Nielsen jako jeden z otců-zakladatelů novodobé použitelnosti v oblasti IT tvrdí, že na webu je použitelnost nezbytnou podmínkou pro přežití.

Je-li obtížné webové stránky používat, lidé odejdou, protože je velmi pravděpodobné, že najdou lepší.
Pokud nenaleznou to, co potřebují, na titulní stránce, odejdou.
Pokud se na webu či v aplikaci ztratí, odejdou.
Pokud jsou informace, které uživatel hledá, špatné, špatně čitelné, nahodilé či špatně strukturované, uživatel opět odejde, aniž by si něco koupil nebo zanechal důležité informace.
Pokud uživatel neví, jak dále pokračovat v procesu nákupu či zjišťování informace, odejde.

Proto se vyplatí důvěřovat odborníkům a na použitelnosti vaší aplikace nešetřit.

Hlavní přínosy

• Snížené náklady na technickou podporu.
• Menší počet chyb uživatelů.
• Čistota dat - příkladem jsou dobře vyplněné registrační karty klientů.
• Snížení času a nákladů na školení.
• Vyšší loajalita uživatelů.
• Snížené náklady na používání systému, což znamená efektivitu - například více operací v call centru nebo více obsloužených zákazníků na přepážce.
• Více zákazníků díky příjemné uživatelské zkušenosti a vyššímu poměru přijetí aplikace uživateli.
  

​Více o použitelnosti
Je vaše aplikace či webová stránka použitelná? Existuje mnoho definic, ale všechny se shodují v následujících pěti bodech:

• Rychle a snadno se zorientujete, vždy víte, kde jste a kam máte jít.
• Bez problémů se ji naučíte ovládat, je intuitivní.
• Její použití je efektivní, přímo se dostáváte tam, kam potřebujete, a veškeré operace jsou "snadné".
• Pokud se objeví chyba, nemá to fatální důsledky a snadno můžete pokračovat v práci.
• Ovládání je snadno zapamatovatelné.

Mají vaše aplikace či weby výše uvedené vlastnosti? Použitelnost přináší výhody všem uživatelům - například potenciálním zákazníkům i vám. Všichni uživatelé budou mít z použitelnosti užitek protože:

• Budou spokojeni a nebudou frustrováni z používání webových stránek či aplikace.
• Budou systém používat tak, jak očekáváte.
• Dosáhnou svých cílů efektivně a účinně.
• Bude se rozvíjet důvěra ve vaši firmu nebo produkt.
• Budou rádi využívat vašich služeb.

Podle Johna S. Rhodese, editora a správce serveru WebWord.com, data ukazují, že použitelnost nabízí lepší návratnost investic než téměř všechny jiné podnikatelské činnosti.
Proč je důležité testování použitelnosti
Naše zkušenosti z mnoha projektů dokazují, že 10 % výdajů určených na realizaci projektu investovaných do testování použitelnosti, má za následek více než zdvojnásobení kvality vyvíjeného webu či aplikace. A stejně tak zdvojnásobení efektivity vyvíjeného intranetu.
Součástí řešení Cleverlance tedy je i profesionální testování použitelnosti navrhovaných uživatelských rozhraní – web, aplikace pro mobilní zařízení, intranet a podobně. Hlavní výhodou tohoto postupu je maximalizace konverzí (nákupů, registrací) z uskutečněných návštěv na webové stránce, zvýšení produktivity zaměstnanců, a tedy celkové zvýšení efektivity a výnosnosti prostředků vynaložených na získávání či obsluhu zákazníků.
Jak v Cleverlance testujeme použitelnost
Testování použitelnosti se obvykle realizuje na prototypu, který simuluje skutečnou webovou aplikaci, přičemž účastníci testu jsou ujištěni o bezpečnosti použitých dat a jejich soukromí.
Test se koná v Usability laboratoři formou moderovaného setkání, kde moderátor má připravené úkoly pro účastníky (jsou konzultovány s klientem). Hlavním cílem je sledovat účastníka a jeho způsob práce. Moderátor může mít v průběhu testování doplňující otázky k lepšímu pochopení účastníků, jejich myšlení a uskutečněných činností. Klient může mít další otázky přímo v průběhu studie, a to prostřednictvím on-line chatu.
Konkrétní příklad testu
Úspěch testování použitelnosti je podmíněn dodržováním základních pravidel uživatelského testování webů a aplikací. Společnost Cleverlance používá celosvětově uznávanou metodiku ověřenou na stovkách tisíců webů a aplikací.
Efektivní testování použitelnosti má tři základní složky:

• První složkou úspěšného testování použitelnosti je získání reprezentativní skupiny uživatelů, jako jsou potenciální uživatelé webu, zákazníci, kteří budou web využívat na registrace či nákup online (e-shop), nebo zaměstnanci firem s intranetem a podobně.
• Druhou klíčovou složkou uživatelského testování je kladení specifických úkolů souvisejících s testovaným webem pro účastníky provádějících uživatelské testování. Zde nastupují naši usability experti, kteří připravují úkoly tak, aby se odkryly klíčové problémy použitelnosti webu.
• Sledování uživatelů, jak vykonávají jednotlivé úlohy a kde mají problémy s uživatelským rozhraním (GUI), je kritickou fází, během níž se snažíme zachytit všechny nedostatky použitelnosti webu a zaznamenat je v přehledném reportu.

Report obsahuje:

• Informace o účastnících,
• základní poznatky z testování,
• úkoly a shrnutí řešení úloh,
• návrhy na zlepšení a kroky, které je třeba udělat,
• krátká videa.

Během testování použitelnosti je nutné nechat uživatele individuálně vyřešit všechny problémy na vlastní pěst. Jakákoliv pomoc nebo poukázání na nějakou konkrétní část webu nebo aplikace okamžitě kontaminuje výsledky uživatelského testování.
Výsledky mohou vyvolat změny v návrzích a v prototypu, aby se zajistila lepší funkcionalita a vyšší míra spokojenosti zákazníků.