CRM

​Kampane riadené systémom CRM sú jedným zo spôsobov, ako si udržať existujúcich zákazníkov a tiež získať nových klientov. Musia byť ale dobre realizované. Cleverlance pritom pomáha jedinečným spôsobom. Miesto bežného vyhodnocovania kampaní až po ich skončení môžete kontrolovať účinnosť kampane už v jej priebehu. A ak všetko nejde podľa plánu, je možné upravovať jej parametre, prípadne dopĺňať potrebné informácie. Vďaka riešeniam CRM od Cleverlance na riadenie kampaní dosiahnete nových obchodov s existujúcimi zákazníkmi (cross-sell a up-sell), maximálne využijete potenciál nazhromaždených kontaktov a informácií na budúcich zákazníkov a znížite odliv zákazníkov (churn-rate).

S CRM od Cleverlance budete tiež spoľahlivo riadiť obchodníkov a predajnú sieť v reálnom čase. Podľa údajov spoločnosti Gartner Group trávia obchodníci iba 45 % svojho času obchodovaním. Zvyšok času venujú starostlivosti o zákazníkov, strávia ho na poradách, administratívou, cestovaním a vnútrofiremnou komunikáciou. Ak máte na starosti obchodníkov a celú predajnú sieť, asi viete, aké ťažké je sledovať výkon jednotlivých ľudí a získať údaje o očakávaných tržbách. CRM pre riadenie obchodníkov a predajných sietí zvýši produktivitu obchodníkov, skráti predajný cyklus, spresní predikciu tržieb alebo napríklad zavedie aj obchodné procesy, ktoré sa dajú kontrolovať a riadiť.

Vaši servisní technici sa môžu stať tiež obchodníkmi, aj keď vám budú hovoriť, že oni predávať nevedia. S riešením od spoločnosti Cleverlance pritom nie je ani nutné, aby prechádzali náročnými kurzami predajných techník. Stačí systém CRM v spojení s mobilným riešením. A návšteva servisného technika pri zákazníkovi môže prebehnúť hneď inak. Okrem toho, že technik opraví alebo nainštaluje, čo zákazník potrebuje, zobrazí sa mu na šikovnom mobilnom zariadení informácia o ponukách, ktoré by zákazníka mohli zaujímať. Servisný technik sa tak nenásilne zapojí do predaja, ani o tom takmer nebude vedieť. A to len vďaka premyslenému riešeniu CRM – Servis to Sale.