Produktivita zamestnancov v teréne – či už sa jedná o obchodných zástupcov alebo technikov – je priamo závislá od toho, koľko informácií môžu na mieste získať a koľko ich môžu naopak do systému vložiť. Kľúčovými prvkami sú tiež efektívna vzájomná koordinácia, plánovanie, optimalizácia a prípadná eskalácia.